Heb je een geschil met betrekking tot de uitvoering van een verkoopovereenkomst of van bepaalde diensten, dan moet de handelaar of dienstverlener jou altijd de tussenkomst van een "mediator" aanbieden.
Het gebruikt van deze "mediation" als alternatief mechanisme voor geschillenbeslechting is bedoeld om het geschil in der minne op te lossen en te voorkomen dat er een rechtszaak moet worden gevoerd. Voor consumenten is het gebruik van deze bemiddelaar gratis, vertrouwelijk en vrijwillig.
De bemiddelingsprocedure wordt uitgevoerd ten laste van de handelaar.
De professional kan zowel een eigen systeem (zakelijke bemiddeling) opzetten of het gebruik van een industrie arbiter voorstellen.
De professional moet de contactgegevens, met inbegrip van een website-adres van de bemiddelaars, in alle communicatievormen met klanten vermelden, zoals:
• op zijn website;
• in de algemene (verkoop-)voorwaarden,
• in offertes, opdrachtbevestigingen, facturen, enz.
De lijst van mediators voor de consument kan worden gevonden in een hand-out op de bemiddeling van consumentengeschillen op onderstaande website.
Op internet: www.economie.gouv.fr
Info op service-public.
en op economie.gouv.fr.
Huidige bezoekers: 52
In deze rubriek vind je een aantal ombudsmannen en -vrouwen. Diensten die je als consument kunnen bijstaan.
Verschillende soorten dienstverlening.
Elektriciteit, olie, gas, kolen, zonne-energie, maar ook water.
Naar de dokter, de specialist, het ziekenhuis. Hoe werkt de zorgverzekering en hoe kom ik aan een nieuwe bril?
Hoe betaal je in Frankrijk je rekeningen?
Verschillende soorten dienstverlening.
Waar wijkt een Franse verzekering af van de Nederlandse...
Wat maakt de Franse overheid zoveel anders.