Als je er niet in geslaagd bent om een geschil met jouw bank alleen op te lossen, is een beroep op de bankbemiddelaar een snelle en gratis manier om te proberen dit geschil in der minne te schikken. De bemiddelaar heeft de verplichting om eerlijk, onpartijdig en onafhankelijk van de bank te zijn. Deze procedure is een alternatief voor een gerechtelijke procedure.
Je kunt contact opnemen met de bemiddelaar van jouw bank als je problemen ondervindt met de diensten die zij je aanbiedt (bv. de toepassing van rekeningovereenkomsten).
Voordat je de bemiddelaar inschakelt, moet je proberen het geschil op te lossen met jouw vaste bankadviseur. Als dit niet voldoende is, dien je contact op te nemen met de klantendienst van jouw bank, bij voorkeur per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. De gegevens van de klantenservice zijn beschikbaar op de website van de bank.
Als je niet tevreden bent met het antwoord of als er binnen 2 maanden (15 dagen voor een geschil over de betalingsdienst) geen antwoord is, kun je de zaak doorverwijzen naar de bemiddelaar.
Je moet kunnen aantonen dat je hebt geprobeerd het geschil met jouw bank op te lossen voordat je de bemiddelaar inschakelt. Anders wordt jouw verzoek om bemiddeling niet in behandeling genomen.
Je kunt online of per post contact opnemen met de bemiddelaar.
De bemiddelaar moet binnen een termijn van maximaal 90 dagen na de kennisgeving van de ontvankelijkheid antwoorden.
In het geval van een zeer complexe zaak kan extra tijd nodig zijn en word je door de bemiddelaar geïnformeerd.
De bemiddelaar stuurt een voorstel voor een oplossing die de partijen (jou en jouw bank) in staat moet stellen het geschil op te lossen.
Het staat partijen vrij om de voorgestelde oplossing al dan niet te aanvaarden. Dit kan verschillen van de beslissing die een rechter zou nemen.
Op elk moment, of als de door de bemiddelaar voorgestelde oplossing je niet bevalt, kunt je de zaak voor de rechter brengen.
Deze "verdediger van de rechten" dwingt rechten en vrijheden af en bevordert gelijkheid.
Huidige bezoekers: 112
In deze rubriek vind je een aantal ombudsmannen en -vrouwen. Diensten die je als consument kunnen bijstaan.
Onze ervaringen en projecten. De plannen en hun uitvoering.
Afwijkende verkeersregels, autokeuring, invoeren van een auto
We helpen je de Fransen wat beter te leren begrijpen.
Met welke Franse belastingen heb je te maken en met welke in je vaderland.
Wat wetenswaardigheden over de Franse taal
Wat maakt de Franse overheid zoveel anders.
Enkele subrubrieken met nieuwsberichten.