In geval van een geschil met een (openbaar of particulier) gezondheidsinstituut is het mogelijk om de zaak voor te leggen aan de gebruikerscommissie (CDU), die in elke instelling bestaat.
De Commission des usagers (CDU) heette vroeger de commissie voor de betrekkingen met de gebruikers en de kwaliteit van de dienstverlening (CRUQPC). Ze ziet erop toe dat de rechten van de gebruikers worden gerespecteerd en vergemakkelijkt hun handelen. Er is er een in elke faciliteit voor de volksgezondheid.
De commissie behandelt geschillen met betrekking tot het beleid om patiënten te ontvangen en te verzorgen.
De CDU onderzoekt ingediende klachten ten minste eenmaal per kwartaal. Ze informeert de gebruikers over de rechtsmiddelen en bemiddelingsprocedures waarover zij beschikken.
De commissie is ook verantwoordelijk voor het doen van voorstellen aan het management van de instelling om de opvang en verzorging van patiënten en hun families te verbeteren.
De commissie is samengesteld uit de volgende personen:
Afhankelijk van het feit of het een publieke of private instelling is, kunnen er extra personen aan de commissie worden toegevoegd.
Alvorens de patiënt zich tot de commissie wendt, kan hij mondeling commentaar geven aan de verantwoordelijke van de dienst van het ziekenhuis waar hij of zij werd opgenomen.
Als dit niet mogelijk is of als de patiënt niet tevreden is met de uitleg, wordt hij/zij geïnformeerd over de middelen waarover hij/zij beschikt:
Het welkomstboekje, dat aan alle gehospitaliseerde personen wordt gegeven, vermeldt de lijst met namen van CDU-leden, evenals de beroepsmogelijkheden die de instelling heeft.
De mogelijkheid bestaat voor:
Alle klachten en schriftelijke claims gericht aan de instelling worden doorgestuurd naar haar wettelijke vertegenwoordiger. Deze antwoordt zo spoedig mogelijk en stelt de klager in kennis van de mogelijkheid om de zaak aan een bemiddelaar voor te leggen, of deelt de betrokkene mee dat hij of zij dit doet.
De wettelijke vertegenwoordiger van de instelling is verplicht om de persoon die het beroep instelt, vóór de vergadering met een bemiddelaar te informeren dat hij of zij zich kan laten vergezellen door een vertegenwoordiger van de gebruikers (lid van de commissie).
De bemiddelaar moet binnen 8 dagen na de verwijzing met de klager vergaderen, tenzij de klager daartoe niet in staat is.
Indien de klacht wordt ingediend door een gehospitaliseerde persoon, dient zijn of haar gehoor zoveel mogelijk plaats te vinden voor zijn of haar ontslag uit het ziekenhuis.
De bemiddelaar kan ook de familieleden van de patiënt ontmoeten indien hij of zij dit nuttig acht of op hun verzoek.
De bemiddelaar zendt het verslag van de hoorzitting binnen 8 dagen toe aan de andere leden van de commissie en aan de klager.
De leden van de commissie kunnen ook verzoeken om een vergadering met de klager.
De commissie doet aanbevelingen om het geschil op te lossen of om de gebruiker op de hoogte te brengen van de bemiddelings- of beroepsprocedures waarover hij of zij beschikt.
Zij kan ook een met redenen omkleed advies uitbrengen om het dossier te sluiten.
De vertegenwoordiger van de instelling moet de gebruiker binnen 8 dagen na de beraadslaging antwoorden en daarbij het advies van de commissie aan de brief toevoegen.
Ernstig probleem met een medicijn, nosocomiale infectie, medisch ongeval.... wat kun je doen?
Haar belangrijkste taak is het beheer van rechten op de ziektekostenverzekering.
Huidige bezoekers: 10
We helpen je de Fransen wat beter te leren begrijpen.
Verschillende soorten dienstverlening.
Onze ervaringen en projecten. De plannen en hun uitvoering.
Hoe betaal je in Frankrijk je rekeningen?
Artikelen over de Franse justitie, wetten en regelgeving.
Met welke Franse belastingen heb je te maken en met welke in je vaderland.
Afwijkende verkeersregels, autokeuring, invoeren van een auto