De verwijzing naar de ombudsdienst gebeurt online of per post. Het is gratis. Als je niet tevreden bent met de door de bemiddelaar voorgestelde oplossing, kun je de zaak voor de rechter brengen.

Welke geschillen

Je kunt elk geschil met betrekking tot het aanbod van producten of diensten van de La Poste groep (post en pakketten, Banque postale, Chronopost) voorleggen aan de bemiddelaar.

Je moet de zaak echter doorverwijzen naar de ombudsman voor elektronische communicatie als het geschil betrekking heeft op telefonieaanbod van La Poste.

Hoe

Voordat je de zaak naar de bemiddelaar doorverwijst, moet je hebben geprobeerd het geschil met de bevoegde klachtendiensten van La Poste op te lossen.

Sommige diensten voorzien in een dubbel niveau van beoordeling van jouw dossier (bijvoorbeeld bij een geschil rond post).

Je kunt de zaak doorverwijzen naar de bemiddelaar wanneer je niet tevreden bent met het antwoord of wanneer je niet binnen 2 maanden na het indienen van de klacht een antwoord hebt ontvangen.
Jouw klacht moet dan binnen één jaar bij de bemiddelaar worden ingediend.

Naast de mogelijkheid om de klacht online te deponeren, kun je hem ook per post sturen naar:

Voor klachten over de Banque postale schrijf je naar:

Er zijn geen kosten aan verbonden (tenzij je zelf besluit een advocaat in te schakelen.

Afhandeling

Als de zaak ontvankelijk is, zal de bemiddelaar je hiervan op de hoogte brengen. Binnen de twee maanden na de kennisgeving ontvang je een voorstel voor een oplossing. In geval van een complex geschil kan deze termijn worden verlengd.

Je hebt 14 dagen de tijd om het voorstel van de bemiddelaar te aanvaarden of af te wijzen.

Als de zaak niet ontvankelijk is, zal de bemiddelaar je binnen 3 weken na ontvangst van je verzoek hiervan op de hoogte stellen. De beslissing vermeldt waarom jouw aanvraag wordt afgewezen.

Afhankelijk van het geval zal de bemiddelaar je jouw dossier toesturen of doorsturen naar de bevoegde bemiddelaar.