Hoe kan ik informatie krijgen over mijn werkelijke elektriciteits- of gasverbruik?

De energieleveranciers zijn verplicht het verbruiksverleden van een volledig jaar voorafgaand aan de factuur te vermelden indien zij over deze informatie beschikken.
Dankzij deze indicatie is het mogelijk om een vergelijking te maken met het verbruik van het voorgaande jaar in dezelfde periode.

Heb ik het recht om mijn contract op te zeggen als de elektriciteits- of gasprijzen veranderen of als ik verhuis?

De wet staat de abonnee toe zijn contract op te zeggen (zonder boete) als de leverancier zijn contractuele voorwaarden wijzigt. Als de elektriciteits- of gasleverancier van plan is zijn prijzen te wijzigen, moet hij zijn klanten minstens één maand voor de toepassing van deze wijzigingen op de hoogte brengen. De klant heeft dan een maximale termijn van 3 maanden (vanaf de aankondiging van de leverancier) om zijn contract zonder boete te beëindigen.

De leverancier is echter niet verplicht zich aan deze procedure te houden als dergelijke wijzigingen wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld in het geval van wijzigingen in de gereguleerde tarieven of als de prijzen van de leverancier geïndexeerd zijn aan gereguleerde tarieven).

Bij verhuizing kan het energieleveringscontract kosteloos worden opgezegd. Dat moet wel gebeuren vóór het verlaten van het pand, met vermelding van de datum van vertrek. De opzegging wordt op die datum van kracht. Het verzoek kan tot 30 dagen van tevoren worden ingediend.

Moet ik nog steeds de elektriciteits- of gasrekening van mijn oude adres of leverancier betalen?

Hoe lang heeft mijn elektriciteits- of gasleverancier de tijd om mij een afrekening te sturen?

Jouw energie- of aardgasleverancier heeft een maximale termijn van 14 maanden om je een factuur voor het werkelijke verbruik te sturen. Deze verplichting geldt echter niet in de volgende gevallen:

• wanneer de leverancier geen toegang heeft tot de meter;
• indien de consument het verbruiksoverzicht niet opstuurt, in geval van een herinnering van de leverancier per aangetekende brief met ontvangstbevestiging;
• als er sprake is van fraude.

Met wie moet ik contact opnemen in geval van een geschil met mijn elektriciteits- of gasleverancier?

In geval van een geschil staan je verschillende oplossingen ter beschikking:

Aan welke verplichtingen moet een leverancier voldoen alvorens de levering van energie te onderbreken voor een onbetaalde factuur?

In geval van laattijdige betaling of onbetaalde facturen moet de gas- of elektriciteitsleverancier een aantal regels in acht nemen alvorens de energievoorziening eventueel te onderbreken:

Kan ik een vergoeding krijgen als de kwaliteit van de voorziening niet wordt gerespecteerd?

Behalve in geval van een geplande onderbreking of overmacht moeten de aardgas- en elektriciteitsdistributeurs aan hun klanten, overeenkomstig de bepalingen van het bestek van de concessie, energie leveren van een regelmatige en welbepaalde kwaliteit die verenigbaar is met het gebruikelijke gebruik van energie.

Indien de kwaliteit van het aanbod niet wordt gerespecteerd, heeft de consument het recht om een klacht in te dienen teneinde een schadevergoeding te verkrijgen. Daartoe moet de consument verwijzen naar het contract waarin de voorwaarden voor terugbetaling of compensatie worden vermeld wanneer het kwaliteitsniveau van de door de leverancier en de netwerkexploitant geleverde diensten niet wordt bereikt.

Meer in het algemeen moet de klacht schriftelijk (brief met ontvangstbewijs) worden gericht aan de distributeur of aan de leverancier.

Hoe kan ik de levering van elektriciteit of gas in het hele land vergelijken?

Je kunt de onafhankelijke en gratis vergelijker van de aanbiedingen op het gebied van energievoorziening raadplegen op de informatiewebsite van de Nationale Energieombudsman.

Deze vergelijker maakt het mogelijk om voor elektriciteit en aardgas de jaarlijkse kosten voor een bepaald verbruik te ramen, met of zonder promotie, afhankelijk van de locatie en de capaciteit van de meter voor elektriciteit.

De Energie-Info service biedt een onafhankelijke vergelijker van de aanbiedingen voor de energievoorziening.

Wanneer en hoe wordt mijn verbruik uitgelezen?

Meteruitlezing kan op 2 manieren gebeuren, afhankelijk van de technische specificiteit van de meter:

Bovendien is de leverancier verplicht de consument de mogelijkheid te bieden zijn meterstanden toe te zenden op data die de leverancier in staat stellen deze in aanmerking te nemen bij het uitreiken van zijn facturen.