allesfrans.com
 
BeginpaginaConsumentConsument in FrankrijkWelke informatie mag een handelaar mij vragen?
 
Deze informatie kan verouderd zijn!

Welke informatie mag een handelaar mij vragen?

dinsdag 1 februari 2011 , door Hanjo

Bewerkt op zondag 6 september 2015

Het vorige artikel in deze rubriek: Wat is een "arrondi solidaire"?
Beoordeling:
Bezoeken: 279
  • Druk dit artikel af
  • Email
  • Reactie
  • RSS

Ter gelegenheid van het begin van de winteruitverkoop geeft de CNIL een update over de informatie die handelaren over een koper mogen verzamelen.

Het is gebruikelijk dat de handelaar bij een betaling per cheque het nummer van de identiteitskaart en de geboortedatum van de klant registreert. Is dit terecht?
Elke persoon die met een cheque betaalt, moet volgens de Monetaire en Financiële Code[1] zijn identiteit bewijzen door overlegging van een officieel document met zijn foto.
Dit stelt de handelaar in staat te bewijzen dat hij alle tot zijn beschikking staande maatregelen heeft genomen om ervoor te zorgen dat het niet een gestolen cheque betreft. Aan de hand van de door hem verzamelde gegevens kan hij, in geval van wanbetaling, een procedure aanspannen tegen de persoon die de cheque uitschreef.

In sommige gevallen eisen winkeliers dat twee identiteitsbewijzen worden overlegd.
Dit mag inderdaad gebeuren. Ondanks dat geen (wets-)tekst de noodzaak vermeldt om een tweede legitimatie te verstrekken, is het algemeen aanvaard dat de handelaren in hun contractuele betrekkingen een aanvullende zekerheden tot betaling vragen. Maar een voorafgaande publieke kennisgeving wordt wel vereist.

Hoe zit het met het adres en telefoonnummer van de klant?
De aard van de verzamelde informatie moet altijd zakelijk gerelateerd zijn. Bijvoorbeeld, wanneer het gekochte artikel bezorgd moet worden, is het verstrekken van het adres en telefoonnummer van de klant vanzelfsprekend.

Mag de handelaar deze informatie bewaren voor marketingdoeleinden?
Het is onder bepaalde voorwaarden mogelijk. Aan de klant moet worden verteld dat de verzamelde informatie zal worden gebruikt en door wie! Ook moet hij de klant melden dat deze het recht heeft de informatie op juistheid te controleren en te allen tijde zonder opgaaf van reden kan laten verwijderen. De handelaar dient het bestaan van het gegevensbestand te melden bij de CNIL.

Vaak vragen handelaren hun klanten naar hun beroep, hun adres, de samenstelling van hun huishoudens, het aantal kinderen of zelfs de voornaam en leeftijd van de kinderen. Moet de klant altijd reageren?
Handelaren verzamelen deze informatie om hun klanten beter te leren kennen en om gerichte reclame te kunnen sturen. Het beantwoorden van deze vragen is natuurlijk vrijwillig.

Wat gebeurt er dan met deze informatie?
De handelaar kan de informatie in zijn eigen bestand en voor eigen gebruiken opslaan voor promotionele doeleinden. Het mag (en dit is heel gebruikelijk) zijn gegevens ook verhuren, verkopen of uitwisselen met handelspartners. In dit geval moet hij de klant informeren wanneer hij de persoonlijke gegevens verzamelt. Klanten moeten dan in staat zijn zich te verzetten tegen een dergelijke overdracht van informatie. In het speciale geval van e-mail bepaalt de wet dat de handelaar het emailadres uitsluitend kan verkopen met de toestemming van de cliënt. Dit heet een "opt-in", een selectievakje van het type "Ik ga ermee akkoord dat mijn e-mail adres wordt doorgegeven aan businesspartners van het bedrijf XXX."

Onder de verzamelde informatie als onderdeel van een commerciële transactie zijn ook creditcardnummers. Wat zijn de regels voor opslag?
Het opslaan van een creditcardnummer en de beveiligingscode is nodig om de zakelijke transactie uit te voeren. Deze informatie moet op het tijdstip van de transactie beveiligd worden.

Is er een geval waarbij de handelaar bij wet verplicht is om informatie te verzamelen over de klant?
Ja: dat is het geval bij aankoop van een televisie. De handelaar is verplicht om bepaalde gegevens te verzamelen en aan de fiscus door te geven. Voor de betaling van omroepbijdrage worden de volgende gegevens verzameld: datum van aankoop, de identiteit van de koper, zijn adres, geboortedatum en geboorteplaats.

Voetnoten:

[1code monétaire et financier

 

Reacties
 

Allesfrans, ook voor:
  • Een (t)huis in Frankrijk

    Artikelen die betrekking hebben op het zoeken, vinden, kopen en bewonen van een huis in Frankrijk.

  • Nieuws

    Enkele subrubrieken met nieuwsberichten.

  • Franse taal

    Wat wetenswaardigheden over de Franse taal

  • Bouwen en verbouwen

    Alles over het bouwen en verbouwen van jouw huis in Frankrijk en hulp met de benamingen.

Allesfrans, ook voor:
  • Werk en inkomen

    Werken in Frankrijk. Wat weten wij erover?

  • Verkeer en vervoer

    Afwijkende verkeersregels, autokeuring, invoeren van een auto

  • Diensten

    Verschillende soorten dienstverlening.

© allez-allier/allesfrans 2008-2020 | SPIP | Plan | Mention