Sinds 29 september 2011 kun je online de ombudsman (médiateur) van de Franse spoorwegen (SNCF) bereiken voor bemiddeling in geschillen met de spoorwegen, of met de spoorwegpolitie.
Wanneer de klantendienst van de SNCF na een periode van een maand niet heeft gereageerd op een claim, of die claim is geweigerd, dan kun je als reiziger schriftelijk of online de bemiddelaar bereiken.
Wanneer je wilt schrijven, stuur je je klacht naar het volgende adres:
Monsieur le Médiateur de la SNCF,
45, rue de Londres,
75 008 PARIS
Van deze dienst, die gratis is, mag je, afhankelijk van de complexiteit van de zaak, tussen de 2 en 4 maanden een reaktie verwachten.
Let op: als passagier heb je ook de mogelijkheid om dit proces via een landelijke consumentenvereniging aan te gaan.
Op internet: De bemiddelaar online
Het TER-netwerk van regionale treinen in de Franse Auvergne.
Huidige bezoekers: 107
Genieten, maar je ook aan de regels houden...
Artikelen die betrekking hebben op het zoeken, vinden, kopen en bewonen van een huis in Frankrijk.
Waar wijkt een Franse verzekering af van de Nederlandse...
Enkele subrubrieken met nieuwsberichten.
Alles over het bouwen en verbouwen van jouw huis in Frankrijk en hulp met de benamingen.
Werken in Frankrijk. Wat weten wij erover?
Enkele subrubrieken met nieuwsberichten.